Центр обучения

Обучение персонала в RSKD – это один из важнейших компонентов всей HR-работы компании, которая позволит сотрудникам развиваться, быть более эффективными и грамотными в своей работе.

Мерчандайзер в торговом зале – это лицо Бренда. Заинтересованный, позитивно настроенный, отлично знающий продукт и умеющий продавать специалист – это залог УСПЕХА и ВЫСОКИХ ПРОДАЖ!

5 фраз, которые не должен говорить продавец

Грант Кардон – международный эксперт в сфере продаж, основатель группы успешных компаний, ведущий радио шоу и автор бестселлеров, делится своим опытом, рассказывая о том, чего не стоит говорить в общении с покупателем.


Несогласие с точкой зрения говорящего может быть выражено не только словом «нет». А если Вы не согласны с кем-то – Вы далеки от того, чтобы осуществить продажу.


Согласие двух сторон (покупателя и продавца), либо же звучное ему слово соглашение – необходимое и строгое правило продажи. Речь идет не о том, чтобы сбить с толку покупателя. Речь здесь об искусстве отвечать «Я сделаю все, что в моих силах, чтобы Вам помочь», вместо «Я не могу», «Я не хочу», «Это не моя работа».


Вот несколько вещей, которые не стоит говорить продавцу, даже самому себе.


1. Это не моя вина

Не ищите виноватых. Отличительная черта людей, добившихся успеха в своей деятельности в том,  что они признают свою ответственность как за победы, так и за поражения. Развивайте в себе способность открыто принимать провалы и извлекать из них полезные практические выводы. Если клиент обращается к вам с жалобой, что ему был продан товар ненадлежащего качества другим продавцом, спросите себя - А что бы я сделал на месте этого продавца, как бы я смог выйти из этой ситуации? Попробуйте решить конфликт, оставив положительное мнение о себе у покупателя.

2. Вы можете мне доверять

Вы когда-нибудь замечали, что покупатель невнимательно вас слушает? Некоторые клиенты, в силу своего предыдущего негативного опыта или иных обстоятельств, могут быть заведомо скептически настроены относительно продавца-консультанта. У них образ продавца может ассоциироваться с человеком, не заслуживающим доверия, стремящимся продать клиенту не то, что ему необходимо, а то, что НАДО продать, вдобавок по завышенной цене.
Слова «Вы можете мне доверять» могут не только не вызвать желаемую реакцию у покупателя, но иметь прямо противоположный результат. 

3. Я сам этим не пользовался

Убедить покупателя в ценности продукта, будет гораздо проще, если Вы не только попробовали продукт, который продаете, но и были полностью удовлетворены его качеством.  Ваш опыт обеспечит Вам дополнительный авторитет и доверие со стороны клиента. Если же Вы продаете некачественный продукт, Вы в большой беде.

4. Это для Вас дорого

Не делайте скоропостижных выводов о платежеспособности клиента. 

5. У меня выходной

Вы должны быть открыты для саморазвития.  Даже если Вы проводите свой выходной с семьей и случайно увидели информацию, которая будет вам полезна в работе, не проходите мимо. Будь то интернет статья, или открытие нового магазина с товарами-конкурентами. Если у вас нет времени сейчас, запланируйте вернуться к этому позже. Всегда прослеживайте свои перспективы.

© GRANT CARDONE


Информирование

Reporting tool

Наша система информирования обеспечит вас всеми необходимы полевыми данными.

Читать дальше >

Последние новости



Мерчандайзинг

За последние  несколько лет   наблюдается значительный рост интереса к мерчандайзингу. Одним из основных  результатов  активных действий в области мерчандайзинга,..."

Читать дальше >

In-store маркетинг: история покупателя

Как известно, уроки, которые дает нам история – одни из самых важных. Они учат нас делать выводы и быть дальновидными. Так и в бизнесе: опираясь на предшествующий опыт, можно не только..."

Читать дальше >

Event Marketing

Глава первая, где Event Marketing становится главным событием Сначала это была обычная реклама, которая сообщала, рассказывала, восхваляла и обещала. Со временем люди так к ней привыкли,..."

Читать дальше >

Обучение персонала

18 февраля 2015 года специалисты компании RSKD провели обучение персонала в городе Калининграде. Обучение персонала – это один из важнейших компонентов всей HR-работы..."

Читать дальше >

Что такое трейд маркетинг

Читать дальше >

Компания RSKD организовала семинар компании Sniezka

14 апреля 2015 года компания RSKD организовала проведение специализированного практического семинара компании «Sniezka» в городе Калининграде. Семинар был проведен..."

Читать дальше >

Мультимедийные экраны

Владение информацией о продукте становится для клиента все более важным аспектом при совершении покупки. Недостаток персонала в магазине, может привести к тому,..."

Читать дальше >

Супервайзер или профессиональное мерчандайзинговое агенство?

Статистика последних лет показывает, что услуги мерчандайзинга становятся все более востребованными среди российских производителей. Организация эффективного мерчандайзинга открывает широкие..."

Читать дальше >

Что такое POS

Если клиент совершает покупку, значит маркетинговая стратегия была построена правильно. Первым шагом является привлечение покупателя в магазин, вторым, не менее важным,..."

Читать дальше >

Кросс Мерчандайзинг

Ритейл – это концепция продажи товаров в небольших количествах их конечным потребителям. Суть ритейла в том, что человек может пойти в ближайший магазин и купить товары для личного..."

Читать дальше >

In-store маркетинг эффективнее снижения цен

Казалось бы, что для увеличения продаж в период экономического спада стоит снизить цену на товары. Но это не так! Исследования компании RSKDпоказали, что..."

Читать дальше >

За счет чего мерчандайзинг увеличивает объемы продаж

Мерчандайзинг относится к тем мероприятиям, которые способствуют реализации продукции ее конечным потребителям. Каждый розничный магазин имеет свою собственную линию товаров, предлагаемых..."

Читать дальше >

Визуальный мерчандайзинг

Искусство увеличения продаж за счет эффективной и грамотной презентации товара называется визуальным мерчандайзингом. Визуальный мерчандайзинг направлен на отображение..."

Читать дальше >

Отсутствие выбора является плюсом или минусом?

Большинство современных людей осуществляют покупки без особых раздумий и анализа, они делают это практически бессознательно. Чтобы увеличить продажи, нам необходимо..."

Читать дальше >

МерчЕндайзинг или мерчАндайзинг

МерчЕндайзинг или мерчАндайзинг (различие обусловлено вольностями при транскрибировании слова с..."

Читать дальше >

Услуги мерчандайзинга компании RSKD в Крыму

Компания RSKD начала сотрудничество с крупнейшей сетью гипермаркетов формата DIY на территории Республики..."

Читать дальше >

Как мерчандайзер-консультант помогает превратить случайного покупателя в приверженца бренда

Чем выше..."

Читать дальше >

Язык тела в продажах. Практическое применение.

Читать дальше >

Как превратить случайного посетителя в постоянного покупателя? Влияние шоппер-маркетинга.

Читать дальше >

10 Аргументов чтобы стать фанатом продаж

Читать дальше >

Отзывы

Nivea
Компания RSKD профессионально, грамотно и оперативно организовывает свою деятельность

Читать дальше >

Инновации

Мультимедиа

Размещение информации об особенностях использования вашего товара в местах продажи имеет огромное значение, особенно если учесть, что штатный персонал торговых центров имеет мало возможностей для качественного консультирования .

Читать дальше >

Наши клиенты

Gorenje B & M B & Q Country Gardens Media screens Dobbies.com Media screens Garden and Leisure Hobbycraft Homebase Media screens Wilkinson